Formação de Consultores de e-Commerce e Negócios Digitais - Certificação

EAD
  • Extensão
  • 28/08/2017
  • EAD

AULAS TRANSMITIDAS AO VIVO

O que você vai aprender

Módulo 1: O consultor

  • Qual a função do consultor.
  • Vocação do Consultor de e-commerce.
  • Características pessoal de um consultor de e-commerce.
  • Características comportamentais de um consultor de e-commerce.
  • Características básicas do Job Description do consultor digital.
  • Um compromisso com o sucesso.
  • Conhecimento amplo e multidirecional do e-commerce.
  • Princípios do Dress Code do consultor.
  • Postura, ética e auto aprendizado
  • Precificação da Consultoria (por hora? Por produto? Por delivery?).
  • “O que você acha?” Opinião é diferente de previsão.
  • Conhecendo o mercado.
  • Relacionamento com o Cliente.
  • Identificando o DNA do Cliente.
  • Princípios da Ética profissional. 
  • Networking.
  • Valorização da carreira.
  • Código ética Consultor e-Commerce.

Módulo 2: O mercado de consultoria de e-commerce

  • Qual o tamanho do mercado.
  • Um pouco de história;
  • Negócios Digitais e E-commerce no mundo;
  • Negócios Digitais e E-commerce no Brasil.
  • Que tipo de empresa ou pessoa contrata uma consultoria.
  • Entendendo a empresa pequena;
  • Dificuldades da empresa média;
  • Desafios da Grande empresa.
  • Qual é o “Produto” da consultoria.
  • Características do “produto” da consultoria.
  • Critérios da competitividade.
  • O marketing dos serviços de consultoria.
  • Consultor interno.
  • Consultor Externo.

Módulo 3: Tipos de consultoria de E-commerce / Digital Business

  • Consultoria de Pacote.
  • Consultoria Especializada.
  • Consultoria de Exclusividade.
  • Consultoria de Orientação.
  • Consultoria de Laudos.
  • Brand Ambassador.
  • Abrangência da consultoria:
  • Conceito e-commerce;
  • Construção de e-commerce;
  • Estratégia financeira de negócio digital;
  • Estratégia organizacional para um negócio digital;
  • Identificação e correção de erros já estabelecidos;
  • Orientação sobre metodologia;
  • Orientação sobre ferramentas;
  • Orientação sobre processos;
  • Treinamento equipes internas;
  • Palestras para parceiros/clientes/colaboradores.

Módulo 4: O trabalho de consultor de E-commerce / Digital Business

  • O diagnóstico inicial.
  • Transferência de conhecimento.
  • Construindo propostas.
  • Levantando dados e identificando problemas não mencionados.
  • Entendendo a expectativa do cliente.
  • Consultor não é funcionário.
  • Curando as “Dores” do cliente.
  • Coaching também é consultoria.
  • Palestra também é consultoria.
  • Pesquisa também é consultoria.
  • Treinamento também é consultoria.
  • Processo de Negociação
  • Desenvolvendo contratos.
  • Metodologia de apresentação.
  • Metodologia de acompanhamento de projeto (reuniões).
  • Técnicas comportamentais em reuniões com o cliente.
  • Perseguindo o cronograma.
  • Controle de entregáveis.
  • Estratégias Plano B.
  • Relacionamento com as equipes do cliente.
  • Relacionamento com outras equipes externas de projeto.

Módulo 5: Avaliação dos serviços

  • Indicador de desempenho.
  • Estabelecendo os KPIs
  • KPI Produtividade
  • KPI Capacidade
  • KPI Qualidade
  • KPI Estratégico
  • Utilizando ITIL.
  • A importância da certificação
  • PDCA
  • Documentando.
  • Documentos de acompanhamento de serviços
  • Documentos de validação de fases
  • Importância da comunicação de Processos
  • Ferramentas de controle de entregas.
  • Software de controle de fases/deliveries/demandas
  • Ouvir o cliente.
  • Reunião de avaliação dos serviços
  • A hora de ir embora.
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Com quem você vai aprender

Solange Oliveira

É especialista em e-commerce, trabalha em tecnologia há 20 anos e já dirigiu os melhores e maiores e-commerces da America Latina. Mais conhecida como E-commerce Girl, escreve um blog de sucesso que foi premiado como um dos 10 melhores blogs brasileiros em Tecnologia, o mesmo já teve mais de 1 milhão de acessos únicos ( www.ecommercegirl.com).

Consultora para e-commerce e Conselheira de Lojas Virtuais no Brasil e América Latina. Palestrante reconhecida no mercado, atua no Brasil e internacionalmente. Desenvolveu carreira inicialmente em Tecnologia, tendo como formação Matemática e Processamento de Dados, com Pós Graduação em Administração de Negócios e MBA em Negócios Digitais.

Luiz Navarro

É engenheiro formado pela USP, especializado em Entrepreneurship – Developing Inovative Ideas for New Companies,   na Universidade de Maryland. Trabalha com processos digitais complexos em instituições financeiras e grandes empresas nacionais e internacionais. Especialista em excelência de serviços em tecnologia.

Valor do Curso

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  • 1x Boleto
    R$ 1.773,00
  • 1x Cartão
    R$ 1.773,00
  • 2x Cartão
    R$ 886,50
  • 3x Cartão
    R$ 591,00
  • 4x Cartão
    R$ 443,25