QUALIDADE E PRODUTIVIDADE UTILIZANDO MODELOS DE PRIORIZAÇÃO

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  • 15/05/2017
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AULAS TRANSMITIDAS AO VIVO

O quê você vai aprender

  • Gestão de processos, atividades e operações.

  • Fatores competitivos para avaliação da qualidade.

  • Modelo GUT de priorização: gravidade, urgência e tendência de fatores competitivos.

  • Modelo IxD de priorização: importância versus desempenho de fatores competitivos.

  • Avaliação da qualidade a partir do entendimento de lacunas entre percepção e expectativa do cliente.

  • Avaliação da produtividade: redução de custos e promoção do lucro

 

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Com quem você vai aprender

Prof. Fabio Camara

Formado em Engenheira Elétrica pela UFRN. Mestre em Engenharia de Produção pela UFSC. Doutorando pela ESPM. É sócio da KM Business.net, onde promove negócios e consultoria em gestão estratégica do conhecimento, de processos e projetos, métodos quantitativos e balanced scorecard. É sócio fundador da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento (SBGC), diretor administrativo/financeiro da gestão 2010-2012. É professor de Métodos Quantitativos para Negócios, Gestão Estratégica de Operações, de Projetos, Gestão da Inovação Tecnológica e Inteligência Competitiva do MBA Executivo, Pós-graduação e graduação da Escola Superior de Propaganda e Marketing – ESPM. É professor da FIAP, na Pós-Graduação em Business Intelligence. Membro da Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO). Autor e organizador de seis livros: Gestão de Projetos com foco no PMBOK (Pearson, 2015), Gestão do Conhecimento (Pearson, 2012), Gestão de Projetos com foco no gestor (Pearson, 2012), Tecnologias que Educam (Pearson, 2010), Administração de Organizações Complexas (Qualitymark, 2009) e Ensaios sobre Sustentabilidade e Gestão do Conhecimento (Pearson, 2007).