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Serviços a clientes: diferenciação da oferta

Sobre o curso

Início imediato

Objetivo 

Capacitar o aluno a aplicar os conceitos teóricos e práticos de atendimento a clientes por meio do estabelecimento de estratégias de serviços e gestão do relacionamento com clientes/consumidores, com vistas à fidelidade e ao consequente aumento de vendas/resultados.

Atenção: para completar seu acesso, clique em "Enroll" na página do curso.

Público-Alvo

O curso é destinado aos profissionais que atuam nas áreas de marketing, estratégia e gestão, com participação direta em decisões que promovam a competitividade das empresas pela gerência do relacionamento com clientes, bem como aos que desejam ampliar seu conhecimento sobre o assunto.

Acesso ao curso

Para ter acesso ao botão de matrícula do curso, crie um login e uma senha para acesso ao site.

Após a criação do login e senha o botão de matrícula será liberado ao usuário.

Atenção: para completar seu acesso, clique em "Enroll" na página do curso.

Principais conteúdos

- Impacto na economia e definição de serviços;
- Posicionamento de serviços em mercados competitivos;
- Percepções do cliente sobre o serviço;
- Planejamento e criação de serviços;
- Ambiente de serviços;
- Gerenciamento de demanda e capacidade;
- Estratégia de desenvolvimento de relacionamento com o cliente;
- Geradores de sucesso sustentável em serviços.

Carga horária

O curso de atualização “Serviços a clientes: diferenciação da oferta” tem carga horária de 16 horas-aula.

Comprovação

Os cursos livres a distância da ESPM não emitem certificado, porém é possível imprimir um comprovante de participação no curso aberto por meio do ambiente do curso. Para tanto, dentro do ambiente, acesse, pelo menu lateral, o botão “Notas”. Nesse local, será aberto seu boletim do curso, contendo as notas dos testes realizados. Faça um print screen da tela e salve o arquivo como JPG ou qualquer outra extensão de imagem. Nessa tela, aparecerá seu nome, tal como você se registrou dentro do curso.

Pré-requisitos técnicos

  • O curso funciona melhor em desktops e laptops. Em tablets, funciona normalmente no Ipad. Em equipamentos Android, o funcionamento é instável, razão pela qual não o recomendamos.
  • As comunicações com dúvidas e comentários somente serão respondidas pelas publicações realizadas no fórum do respectivo curso. Não há resposta de dúvida por e-mail ou telefone.