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  • Extensão
  • 24/07/2017
  • ESPM - São Paulo

DURAÇÃO

Datas: 24 a 27/7/2017

Horário: 19h30 às 22h30

Carga Horária: 12h

Objetivo

Obter uma orientação precisa do que você deve (e do que você não deve) fazer para assegurar a satisfação do cliente. Conscientizar sobre a importância da vantagem competitiva estratégica que a satisfação do cliente pode oferecer. Estudar o conceito e a aplicação dos cinco pontos para a excelência em serviços. Conhecer os fatores críticos da excelência em serviços na prática. Analisar mecanismos para o Gerenciamento da satisfação do cliente.

A QUEM SE DESTINA

Diretores, gerentes e profissionais da área de Vendas e Marketing.

Professor

Paulo Cesar Silva

Consultor de empresas na área de gestão de serviços e excelência na satisfação do cliente. Professor da ESPM. Atuou por mais de vinte anos nas áreas de vendas e marketing e funções gerenciais em empresas como: Xerox do Brasil, Kodak, Pantanal Linhas Aéreas, etc. Foi aluno e pesquisador do Núcleo de Análise Interdisciplinar de Política e Estratégia da USP. Foi vice-coordenador do Ciclo de Estudos de Política e Estratégia da Associação dos Diplomados da Escola Superior de Guerra, da qual é membro. É pós-graduado pela Escola Superior de Propaganda e Marketing.

Informações

Telefone: (11) 5081-8200 

E-mail: ferias@espm.br

 

Clique aqui para baixar o Programa do Curso.

Valor do Curso

  • Parcelas
  • Valor
  • Valor com Desconto
  • 1x Boleto
    R$ 1.350,00

    R$ 1.210,00(20%)

    Válido até 20 de junho de 2017
  • 1x Cartão
    R$ 1.350,00

    R$ 1.210,00(20%)

    Válido até 20 de junho de 2017
  • 2x Cartão
    R$ 675,00

    R$ 605,00(20%)

    Válido até 20 de junho de 2017
  • 3x Cartão
    R$ 450,00

    R$ 403,33(20%)

    Válido até 20 de junho de 2017
  • 4x Cartão
    R$ 337,50

    R$ 302,50(20%)

    Válido até 20 de junho de 2017
  • 5x Cartão
    R$ 270,00

    R$ 242,00(20%)

    Válido até 20 de junho de 2017
  • 6x Cartão
    R$ 225,00

    R$ 201,67(20%)

    Válido até 20 de junho de 2017

Conheça o Campus

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